Wirkungsvolle Kommunikation mit Kunden und Kolleg:innen

Die zentrale Rolle der Assistenz in der Kommunikation

Sie sind als Assistent:in eine zentrale Kommunikationsschnittstelle im Unternehmen. Ihre Kommunikationsweise prägt nicht nur den ersten Eindruck, den Kunden und Geschäftspartner von Ihrem Unternehmen erhalten, sondern beeinflusst auch entscheidend die Zusammenarbeit im Team. Gerade in Zeiten, in denen Aufgaben immer komplexer werden und Kommunikationswege vielfältiger, ist die Rolle der Assistenz als Bindeglied zwischen verschiedenen Interessengruppen unverzichtbar.

Kommunikation als vielseitige Herausforderung

Kommunikation bedeutet nicht nur die Vermittlung von Informationen. Es geht darum, Missverständnisse zu vermeiden, Konflikte frühzeitig zu entschärfen und in stressigen Situationen Ruhe sowie Professionalität auszustrahlen. Kundenorientierung, diplomatisches Geschick und Empathie sind dabei ebenso wichtig wie die Fähigkeit, Gesprächspartner:innen gezielt zu steuern und Botschaften präzise zu formulieren. Mit professioneller Kommunikation können Sie die Zusammenarbeit im Team optimieren, Prozesse effizienter gestalten und das Vertrauen von Kunden und Kolleg:innen stärken.

Beziehungskompetenz als Schlüssel zum Erfolg

Sie erlernen Strategien und Werkzeuge, die Sie dabei unterstützen, in jeder Situation den Überblick zu behalten, selbstbewusst aufzutreten und Ihre Botschaften so zu vermitteln, dass sie verstanden und geschätzt werden. Die Beziehungskompetenz ist dabei ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg, denn diese Fähigkeit bildet die Grundlage, um in Gesprächen eine Verbindung zu Ihrem Gegenüber aufzubauen. Dabei spielen nicht nur die Inhalte Ihrer Botschaften, sondern auch Ihre innere Haltung und Ihr Auftreten eine entscheidende Rolle.

Die Sprache fungiert dabei als wichtiger Türöffner. Sie lernen, durch bewusste Kommunikation zielgerichtet zu agieren und vermeiden die Entstehung von Missverständnissen – unter anderem mit klar formulierten Ich-Botschaften. Sie erfahren, wie Sie mit Diplomatie Kommunikationssperren überwinden, während Sie Ihre eigenen Anliegen klar und diplomatisch vertreten. Dabei spielt die Fähigkeit, Ich-Botschaften einzusetzen, eine zentrale Rolle, um Missverständnisse zu minimieren und eine offene, wertschätzende Gesprächskultur zu schaffen.

Professionelle Kundenorientierung

Von besonderer Bedeutung ist die professionelle Kundenorientierung, die im Seminar intensiv behandelt wird. Kundenkontakte verlangen oft eine hohe Sensibilität, um den ersten Eindruck positiv zu gestalten und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Hierbei kommt es darauf an, Ihre Sprache gezielt einzusetzen, um Kompetenz und Lösungsorientierung zu vermitteln. Sie lernen, wie Sie Ihre Botschaften so formulieren, dass sie klar, freundlich und wirkungsvoll sind, während Sie gleichzeitig auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gesprächspartner:innen eingehen.

Professionelle Souveränität vermitteln

Der erste Eindruck entscheidet! Mit einem souveränen Auftreten punkten Sie bereits in den ersten Sekunden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Sicherheit für Ihr Auftreten gewinnen, auch in herausfordernden Gesprächen souverän bleiben. Gerade in angespannten Momenten ist es wichtig, Ruhe und Professionalität auszustrahlen, um die Gesprächssituation zu deeskalieren und konstruktiv zu gestalten.

Special: Mitarbeiter:innen-Gespräche interaktiv gestalten

Eine besondere Gesprächssituation sind Mitarbeiter:innen-Gespräche, Sie erfahren, wie Sie sich auf diese wertvollen Gespräche vorbereiten und diese zielgerichtet führen, sodass sie sowohl für die Mitarbeiter:innen als auch für die Führungskräfte von Nutzen sind. Der Fokus liegt auf einer klaren und respektvollen Kommunikation, die es ermöglicht, Feedback konstruktiv zu geben und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.

Interaktiv und praxisnah

Durch die praxisnahe Vermittlung der Inhalte bietet das Seminar eine ideale Gelegenheit, die erlernten Techniken unmittelbar in Ihrem Berufsalltag anzuwenden. Übungen und Rollenspiele helfen Ihnen, Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu stärken und selbstsicherer in Gesprächen aufzutreten. Die Trainer:innen begleiten Sie dabei und geben wertvolles Feedback, das individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Nach Abschluss des Seminars werden Sie nicht nur Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessert haben, sondern auch eine neue Perspektive auf zwischenmenschliche Interaktionen gewonnen haben. Sie werden in der Lage sein, Gespräche zielgerichteter zu steuern, Beziehungen bewusst zu gestalten und auch in schwierigen Situationen einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Dieses Wissen wird Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihre beruflichen Ziele zu erreichen, sondern auch Ihre persönliche Weiterentwicklung zu fördern. Das Seminar bietet somit einen umfassenden Mehrwert für Ihre tägliche Arbeit und Ihre langfristige Karriere.