Kommunikation, Konflikt & Lösung

Konfliktdiagnose

• Woran erkennt man Konflikte frühzeitig?
• Wie ein Konflikt entsteht
• Welche Stärke Konflikte haben und wie man sie nutzen kann
• Was ein Konflikt bewirken kann
• Unterschiedliche Konfliktarten
• Merkmale und Symptome
• Vermeidbare Konflikte – notwendige Konflikte

Von der Meinungsverschiedenheit zum Konflikt

• Eskalationsstufen – Wie baut sich eine Spannung auf?
• Wie Sie Verstimmungen am besten ansprechen
• Ursachen von Spannungsfeldern
• Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Minuten
• Persönliche Angriffe verarbeiten
• Was entwickelt sich, wenn Konflikte „unter den Teppich gekehrt“ werden?
• Wie uns Gefühle lenken
• Persönliches Verhalten in Konfliktsituationen: Verteidigung, Gegenangriff, Schlichtung
• Subjektive/objektive Wahrnehmung

Professionelle Kommunikation – Voraussetzung zur Lösung von Konflikten

• Auch wenn es schwerfällt: Lösungsorientiert statt problemorientiert
• Lösungsmodelle: Wie Sie Spannungen zielgerichtet entgegensteuern
• Kommunikationstechniken für schwierige Gespräche
• Der weite Weg zum Konsens
• Den Willen und die Gefühle des anderen respektieren
• Wege aus dem emotionalen Teufelskreis
• Mit Zielen arbeiten
• Wenn man selbst kritisiert wird – professionelles Verhalten
• Kommunikation – ein kontinuierlicher Prozess
• Trainieren Sie Ihre Kommunikationsstärke
• Nach dem Konflikt – Perspektiven für die Zukunft
• Wer „profitiert“ vom Konflikt?
• Kompetentes Verhalten in Kritikgesprächen
• Gespräche professionell gestalten
• Vertrauensangebote als erste Schritte
• Das Harvard-Modell – erfolgreich erprobtes Mittel zur Konfliktlösung
• Grenzen der Konfliktlösung
• Welche Verhaltensweisen haben sich bewährt? – Praxisbeispiele
• Die besondere Situation als Vermittler:in