Service Excellence & Kundenbegeisterung
Ihr Nutzen
Exzellenter Kundenservice entsteht nicht zufällig. Er ist das Ergebnis aus innerer Haltung, intrinsischer Motivation und angewendeten Methoden. Gerade Mitarbeitende mit persönlichem oder telefonischem Kundenkontakt prägen täglich das Bild eines gesamten Unternehmens. Jede Begegnung, jedes Gespräch und jede Erscheinung haben unmittelbaren Einfluss auf Vertrauen, Zufriedenheit und Reputation.
Doch Zufriedenheit allein reicht heute nicht mehr aus. Nachhaltige Kundenbindung entsteht dort, wo positive Erfahrungen in Erinnerung bleiben, Emotionen entstehen und Menschen sich bewusst für ein Unternehmen entscheiden. Begeisternder Service schafft Loyalität, stärkt Weiterempfehlung und wird damit zu einem zentralen Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg.
Kundenfreundliche Unternehmen brauchen daher mehr als Standards und Prozesse. Sie brauchen Menschen, die Service leben – nicht nur leisten.
In diesem zweitägigen Workshop werden genau diese beiden Ebenen verbunden. Am ersten Tag stärken Sie das gemeinsame Service-Mindset, die Haltung und intrinsische Motivation. Am zweiten Tag trainieren Sie konkrete Kommunikationstechniken für einen professionellen, empathischen und souveränen Umgang mit Ihren Kunden! - Für eine nachhaltige Wirkung und einen gelungenen Transfer in Ihr Unternehmen.
Termine
Service Excellence & Kundenbegeisterung
Service Excellence & Kundenbegeisterung
Seminarinhalt
Service-Mindset & Haltung für außergewöhnlichen und begeisternden Kundenservice
Service-Mindset – unser gemeinsames Verständnis
- Was bedeutet „kundenfreundliches Unternehmen“ konkret im Alltag?
- Von Zufriedenheit zu Begeisterung – der Unterschied im Kundenerlebnis
- Weg vom reinen Abarbeiten hin zum aktiven Gestalten
- Service als Verantwortung und Visitenkarte des Unternehmens
Intrinsische Motivation – Sinn und Stolz stärken
- Warum meine Rolle einen echten Unterschied macht
- Persönliche Antreiber und Werte im Kundenkontakt reflektieren
- Positive Serviceerlebnisse als Energiequelle nutzen
Empathie und Perspektivenwechsel
- Kundensituationen aus der Sicht des Gegenübers erleben
- Bedürfnisse hinter Aussagen erkennen
Die Extrameile – Service, der begeistert
- Erwartungen erkennen und gezielt übertreffen
- Service als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb
- Proaktive Unterstützung statt reaktiver Bearbeitung
- Kleine Gesten mit großer Wirkung im Alltag
Professionelle Service-Kompetenz im Kundenkontakt
Wirkungsvolle Kommunikation im Kundenkontakt
- Klare, strukturierte und verständliche Kommunikation
- Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
- Kundengespräche professionell führen und steuern
Empathische Gesprächsführung – persönlich & telefonisch
- Stimme, Tonalität und Sprache bewusst einsetzen
- Nähe und Vertrauen auch am Telefon aufbauen
- Mit positiven Formulierungen „Brücken bauen“
Umgang mit schwierigen oder emotionalen Situationen
- Deeskalationstechniken und emotionale Selbststeuerung
- Beschwerden souverän aufnehmen und strukturieren
- Lösungsorientiert bleiben statt rechtfertigen
Sicherheit und Präsenz im Auftreten
- Körpersprache, Haltung und Wirkung
- Auch unter Druck ruhig und professionell bleiben
- Klar auftreten, Grenzen setzen, freundlich bleiben
Praxisnahe Trainingssequenzen
- Rollenspiele und Simulationen (Face-to-Face & Telefon)
- Kollegiales Feedback und Best-Practice-Austausch
Service-Tools für den Alltag
- Gesprächsleitfäden und Strukturhilfen
- Formulierungs- und Fragetechniken
Transfer in den Alltag
- Persönliches Commitment formulieren
- Konkrete Verhaltensanker definieren
- Umsetzungsschritte für den Arbeitsalltag planen
Wichtig für
- Verkauf & Vertrieb
- Kundenservice
- Back-Office, Verkaufsinnendienst, Auftragsbearbeitung
Ihre Referent:innen
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Das bedeutet für Sie österreichweiten Zugang zur Förderung Ihrer Weiterbildung.
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