Menschen lesen – anspruchsvolle Situationen meistern
Ihr Nutzen
Ob im Kundenkontakt, im Team oder in anspruchsvollen Gesprächssituationen –
wir begegnen täglich unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erwartungen und Dynamiken.
Gerade in herausfordernden Momenten entscheidet die Fähigkeit, Menschen richtig einzuschätzen, Verhalten zu verstehen und situationsgerecht zu kommunizieren.
Dieses Seminar vermittelt praxisnah, wie Sie Ihr Gegenüber besser lesen, Motive und Reaktionen einordnen und auch in schwierigen Situationen souverän und lösungsorientiert handeln.
Termine
Menschen lesen – anspruchsvolle Situationen meistern
Menschen lesen – anspruchsvolle Situationen meistern
Seminarinhalt
Menschen verstehen – Grundlagen der Persönlichkeits- und Verhaltensanalyse
- Einführung in Persönlichkeitsmodelle und Profiling-Ansätze
- Verhalten erkennen, einordnen und besser verstehen
- Motive, Bedürfnisse und Handlungsmuster entschlüsseln
Dynamiken in Gesprächen erkennen
- Was passiert in schwierigen Gesprächssituationen?
- Stress, Emotion und Verhalten – typische Reaktionsmuster
- Eskalationsdynamiken frühzeitig erkennen
Situationsanalyse & kommunikative Strategie
- Situationen schnell erfassen und richtig einschätzen
- Kommunikationsstil gezielt anpassen
- Handlungsoptionen entwickeln – statt reagieren
Wirksame Kommunikation in herausfordernden Situationen
- Klar und zielgerichtet kommunizieren
- Deeskalierende Gesprächsführung
- Umgang mit Widerstand, Emotionen und Konflikt
Praxisnähe & Transfer
- Arbeit mit realen Fallbeispielen
- Konkrete Tools für den Alltag
- Eigene Rolle reflektieren
Wichtig für
- Führungskräfte und Teamverantwortliche
- HR-Manager:innen
- Mitarbeitende aus Fachabteilungen (insbesondere HR, Vertrieb, Beratung & Service)
- Alle, die ihre kommunikative und situative Kompetenz gezielt stärken möchten
Begrenzte Teilnehmer:innenanzahl
Wir empfehlen Ihnen eine rasche Anmeldung.
Ihre Referent:innen
Wir sind Ö-Cert-Qualitätsanbieter
Das bedeutet für Sie österreichweiten Zugang zur Förderung Ihrer Weiterbildung.
Forum-Vorteilspreis
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Dieses Thema als Inhouse-Seminar!
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