Kommunikation - Arbeitstechnik - Persönlichkeit

Telefonate und E-Mails
effizient und serviceorientiert gestalten

Sicherheit für Ihre E-Mail- und Telefon-Korrespondenz
  • Artikulationstraining
  • Stimm-Kompetenz
  • Beschwerden am Telefon konstruktiv lösen
  • Positive Gesprächsabschlüsse
  • Texte strukturieren
  • Kernbotschaften formulieren
  • Satz- und Textlängen optimal gestalten

Ihr Nutzen

In diesem Seminar gewinnen Sie sprachliche Sicherheit für Ihre E-Mail-Korrespondenz sowie am Telefon. An Beispieltexten analysieren
wir gemeinsam, weshalb viele E-Mails ganz schön schwer zu verstehen sind und wie Sie selbst einen zeitgemäßen, serviceorientieren und doch offiziellen Ton finden.
Mit Ihren E-Mails wollen Sie etwas bewirken. In der Regel klären Sie etwas und wollen schnell zu Ergebnisse kommen. Sie haben es in der Hand, wie rasch Ihre KollegInnen auf Ihre E-Mails antworten, oder ob Sie laufend nachfassen müssen. Sie können steuern, ob KundInnen in einem unangemessen Ton mit Ihnen sprechen oder Ihr Anliegen freundlich besprechen. Bei Telefonaten hören Sie rasch heraus, was das Anliegen
ist, finden sich im Dschungel von Beziehungs- und Sachebene zurecht und behalten auch bei aufgeregten Anrufer-Innen Ihre Contenance und Gelassenheit. Sie wissen, wie Sie Ihre Nerven schonen und das Gespräch zu einem guten Abschluss führen.

Termine

11.
April bis 12. April
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Telefonate und E-Mails
effizient und serviceorientiert gestalten

11.4. - 12.4. 9.00 - 17.00 Uhr, Wien
Gabriele Strodl-Sollak, MA
€ 1.055,- exkl. MwSt., € 955,- exkl. MwSt. Forum Vorteilspreis
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0
24.
September bis 25. September
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Telefonate und E-Mails
effizient und serviceorientiert gestalten

24.9. - 25.9. 9.00 - 17.00 Uhr, Wien
Gabriele Strodl-Sollak, MA
€ 1.055,- exkl. MwSt., € 955,- exkl. MwSt. Forum Vorteilspreis
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0

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 Gabriele Strodl-Sollak, MA
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