Telefonate und E-Mails effizient und serviceorientiert gestalten

Manche Wörter verursachen unmittelbares Bauchweh. „Leider“ lässt uns ahnen, dass jetzt etwas Unangenehmes folgt. Hingegen: „Ich kümmere mich sofort darum“ wandelt unsere Anspannung in eine positive Stimmung.

In diesem Seminar gewinnen Sie sprachliche Sicherheit für Ihre E-Mail-Korrespondenz und Ihre Telefongespräche. An Beispieltexten analysieren wir gemeinsam, weshalb viele E-Mails schwer verständlich sind und wie Sie selbst einen zeitgemäßen, serviceorientierten und doch offiziellen Ton finden.

Mit Ihren E-Mails wollen Sie etwas bewirken. Sie haben es in der Hand, wie rasch Ihre KollegInnen auf Ihre E-Mails antworten oder ob Sie laufend nachfassen müssen. Sie können steuern, ob KundInnen mit Ihnen in einem unangemessenen Ton kommunizieren oder ihr Anliegen freundlich formulieren. Bei Telefonaten erkennen Sie rasch das Anliegen Ihres Gesprächspartners, finden sich im Dschungel von Beziehungs- und Sachebene zurecht und behalten auch bei aufgeregten AnruferInnen Ihre Contenance und Gelassenheit. Sie wissen, wie Sie Ihre Nerven schonen und das Gespräch zu einem guten Abschluss führen.