Kommunikation - Arbeitstechnik - Persönlichkeit

Telefonate und E-Mails effizient und serviceorientiert gestalten

Schreiben Sie flott und zeitgemäß, sprechen Sie klar und verständlich
  • Artikulationstraining
  • Positive Wirkung der Stimme
  • Beschwerden am Telefon konstruktiv lösen
  • Positive Gesprächsabschlüsse
  • Texte strukturieren
  • Kernbotschaften formulieren
  • Satz- und Textlängen optimal gestalten

Ihr Nutzen

Manche Wörter verursachen unmittelbares Bauchweh. „Leider“ lässt uns ahnen, dass jetzt etwas Unangenehmes folgt. Hingegen: „Ich kümmere mich sofort darum“ wandelt unsere Anspannung in eine positive Stimmung.
In diesem Seminar gewinnen Sie sprachliche Sicherheit für Ihre E-Mail-Korrespondenz und Ihre Telefongespräche. An Beispieltexten analysieren wir gemeinsam, weshalb viele E-Mails schwer verständlich sind und wie Sie selbst einen zeitgemäßen, serviceorientieren und doch offiziellen Ton finden. Mit Ihren E-Mails wollen Sie etwas bewirken. Sie haben es in der Hand, wie rasch Ihre KollegInnen auf Ihre E-Mails antworten oder ob Sie laufend nachfassen müssen. Sie können steuern, ob KundInnen mit Ihnen in einem unangemessenen Ton kommunizieren oder ihr Anliegen freundlich formulieren. Bei Telefonaten erkennen Sie rasch das Anliegen Ihres Gesprächspartners, finden sich im Dschungel von Beziehungs- und Sachebene zurecht und behalten auch bei aufgeregten AnruferInnen Ihre Contenance und Gelassenheit. Sie wissen, wie Sie Ihre Nerven schonen und das Gespräch zu einem guten Abschluss führen.

Termine

20.
Oktober bis 21. Oktober 2021
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Telefonate und E-Mails effizient und serviceorientiert gestalten

20. Oktober - 21. Oktober 2021 | 09:00 - 17:00 Uhr | Wien
Gabriele Strodl-Sollak, MA
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0
26.
September bis 27. September 2022
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Telefonate und E-Mails effizient und serviceorientiert gestalten

26. September - 27. September 2022 | 09:00 - 17:00 Uhr | Wien
Gabriele Strodl-Sollak, MA
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0

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 Gabriele Strodl-Sollak, MA
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