Kommunikation - Arbeitstechnik - Persönlichkeit

Telefonate und E-Mails
effizient und serviceorientiert gestalten

Schreiben Sie flott und zeitgemäß, sprechen Sie klar und verständlich
  • Artikulationstraining
  • Stimm-Kompetenz
  • Beschwerden am Telefon konstruktiv lösen
  • Positive Gesprächsabschlüsse
  • Texte strukturieren
  • Kernbotschaften formulieren
  • Satz- und Textlängen optimal gestalten

Ihr Nutzen

In diesem Seminar gewinnen Sie sprachliche Sicherheit für Ihre E-Mail-Korrespondenz sowie am Telefon. An Beispieltexten analysieren
wir gemeinsam, weshalb viele E-Mails ganz schön schwer zu verstehen sind und wie Sie selbst einen zeitgemäßen, serviceorientieren und doch offiziellen Ton finden.
Mit Ihren E-Mails wollen Sie etwas bewirken. In der Regel klären Sie etwas und wollen schnell zu Ergebnissen kommen. Sie haben es in der Hand, wie rasch Ihre KollegInnen auf Ihre E-Mails antworten oder ob Sie laufend nachfassen müssen. Sie können steuern, ob KundInnen in einem unangemessen Ton mit Ihnen sprechen oder ihr Anliegen freundlich besprechen. Bei Telefonaten hören Sie rasch heraus, was das Anliegen ist, finden sich im Dschungel von Beziehungs- und Sachebene zurecht und behalten auch bei aufgeregten AnruferInnen Ihre Contenance und Gelassenheit. Sie wissen, wie Sie Ihre Nerven schonen und das Gespräch zu einem guten Abschluss führen.

Termine

10.
April bis 11. April 2019
Jetzt anmelden Folder Download

Telefonate und E-Mails
effizient und serviceorientiert gestalten

10. April - 11. April 2019 | 9:00 - 17:00 Uhr | Wien
Gabriele Strodl-Sollak, MA
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0
23.
September bis 24. September 2019
Jetzt anmelden Folder Download

Telefonate und E-Mails
effizient und serviceorientiert gestalten

23. September - 24. September 2019 | 9:00 - 17:00 Uhr | Wien
Gabriele Strodl-Sollak, MA
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0

Ihre ReferentInnen

 Gabriele Strodl-Sollak, MA
Gabriele Strodl-Sollak, MA
Bildungsförderung

Wir sind Ö-Cert-Qualitätsanbieter

Das bedeutet für Sie österreichweiten Zugang zur Förderung Ihrer Weiterbildung.

Forum-Vorteilspreis

Mitglieder in ein ÖPWZ-Forum und deren MitarbeiterInnen & KollegInnen besuchen ÖPWZ-Seminare zum Forum-Vorteilspreis!