Beschwerden am Telefon erfolgreich meistern

Beschwerdegespräche am Telefon sind schwierig und fordernd. Es bedarf viel Fingerspitzengefühl, denn es gilt, sich schnell auf die Bedürfnisse des Kunden einzustellen und rasch eine gute Gesprächssituation herzustellen. In diesem interaktiven Seminar lernen Sie, - kommunikative und kundenorientierte Verhaltensweisen am Telefon kennen - wie Sie die Reklamationssituation und die Kundenbedürfnisse blitzschnell erfassen - wie Sie in der Konfliktsituation die Gesprächsfähigkeit aufrechterhalten und das Gespräch zielorientiert zu einem Konsens führen - wie Sie mehr Sicherheit in Beschwerdesituationen gewinnen und kundenorientierter in schwierigen Gesprächssituationen reagieren können.