Kommunikation - Arbeitstechnik - Persönlichkeit

Beschwerden am Telefon erfolgreich meistern

  • Reklamationen & Kundenwünsche erfassen und verstehen
  • Prinzipien der kommunikativen Gesprächsführung
  • Vom Konflikt zum Konsens
  • Mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen

Ihr Nutzen

Telefonische Beschwerden stellen eine besondere Herausforderung dar, weil wir unmittelbarer und schneller reagieren müssen. Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Schwierige Gespräche am Telefon lassen mit den richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen.
In diesem Seminar lernen Sie
  • kommunikative und kundenorientierte Verhaltensweisen am Telefon kennen
  • wie Sie Reklamationssituationen und Kundenwünsche schnell und richtig erfassen
  • wie Sie in Konfliktsituationen die Gesprächsfähigkeit aufrecht erhalten und das Gespräch zu einem Konsens führen
  • wie Sie mehr Sicherheit in Beschwerdesituationen gewinnen und kundenorientierter in schwierigen Gesprächssituationen reagieren

Termine

14.
November 2022
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Beschwerden am Telefon erfolgreich meistern

14. November 2022 | 09:00 - 17:00 Uhr | Wien
Mag.a Elisabeth Lick
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0

Ihre ReferentInnen

Mag.a  Elisabeth Lick
Mag.a Elisabeth Lick
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