Kommunikation - Arbeitstechnik - Persönlichkeit

Beschwerden am Telefon erfolgreich meistern

Vom Konflikt zum Konsens
  • Reklamationen & Kundenwünsche erfassen und verstehen
  • Prinzipien der kommunikativen Gesprächsführung
  • Argumentations- und Interventionstechniken
  • Richtig reagieren in schwierigen Gesprächssituationen

Ihr Nutzen

Beschwerdegespräche am Telefon sind schwierig und fordernd. Es bedarf viel Fingerspitzengefühl, denn es gilt, sich schnell auf die Bedürfnisse des Kunden einzustellen und rasch eine gute Gesprächssituation herzustellen.

In diesem interaktiven Seminar lernen Sie,
  • kommunikative und kundenorientierte Verhaltensweisen am Telefon kennen
  • wie Sie die Reklamationssituation und die Kundenbedürfnisse blitzschnell erfassen
  • wie Sie in der Konfliktsituation die Gesprächsfähigkeit aufrechterhalten und das Gespräch zielorientiert zu einem Konsens führen
  • wie Sie mehr Sicherheit in Beschwerdesituationen gewinnen und kundenorientierter in schwierigen Gesprächssituationen reagieren können

Termine

09.
Oktober 2023
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Beschwerden am Telefon erfolgreich meistern

09. Oktober 2023 | 09:00 - 17:00 Uhr | Wien
Ines Kopitar, BA MA MA
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0

Ihre ReferentInnen

Forum-Vorteilspreis

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14.
Juni 2023
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Kommunikation - Arbeitstechnik - Persönlichkeit

Schlagfertigkeit trainieren

  • 14. Juni 2023 | 09:00 - 17:00 Uhr | Wien
    Lisa Solta, MSc
Sprachliche und gedankliche Blockaden überwinden.