Office-Management - Sekretariat - Führungsassistenz

Vom Frust zur Lust!

Mit Beschwerden und Reklamationen souverän umgehen.
Termine
01.10.2012 in Wien
Regina Sitnik
Kursprogramm Vom Frust zur Lust! Programm | Anmeldung
Warum Sie teilnehmen sollten
Kundenbeschwerden sind unvermeidbar. Immer wieder wird es Fehler oder einen Anlass zur Reklamation geben. Normalerweise landet der Beschwerdeführer nicht sofort beim richtigen Ansprechpartner sondern bei Ihnen als SekretärIn/AssistentIn. In diesen meist schwierigen Situationen entscheidet oft schon eine unbedachte Äußerung, ob ein Kunde zum Mitbewerber wechselt oder Ihrem Unternehmen treu bleibt (kleine Ursache – große Wirkung). Von Ihrer Kompetenz und Ihrem Verhalten hängt es ab, wie der weitere Verlauf der Reklamationsbehandlung vor sich geht. Denn es zählt, wie so oft, der erste Eindruck! In diesem Seminar erhalten Sie effektives Know-How, lernen wirksame Techniken und Kniffe und bekommen das Handwerkszeug, mit Beschwerden souverän umzugehen. Selbst gefürchtete Gespräche mit reklamierenden Kunden können nach dem Workshop routinierter gemeistert werden.
Teilnahmegebühr
€ 465,00 exkl. MwSt., ermäßigte Preise siehe Programm
Kontakt
Christa Prassl, christa.prassl@opwz.com, +43 1 533 86 36-20


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Kurs Die Beschwerde - Vom Frust zur Lust! – Ausbildung & Seminar