Fordernde Kunden

und Ihr gekonnter Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Zeigen Sie Kompetenz auch bei deftigen Beschwerden
  • Vermeiden Sie typische Fehler in Beschwerdesituationen
  • Was tun, wenn KundInnen trotzdem „Nein“ sagen
  • Tools und wirksame Techniken für ein positives Gespräch

Ihr Nutzen

Die Lenkung und Steuerung von Beschwerdegesprächen unterliegen besonderen Rahmenbedingungen: Der bewusste und gezielte Einsatz von pragmatischen Formulierungen und praktischen Tools führt zum rascheren Erreichen der Gesprächsziele. Durch freundliches, sicheres, aber auch bestimmtes Auftreten, werden wir als ProblemlöserInnen erlebt und erzeugen so eine überdurchschnittlich hohe Kundenbindung.

Termine

29.6.2017, Wien
Regina Sitnik
€ 585,- exkl. MwSt., € 545,- exkl. MwSt. Forum Vorteilspreis
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0
28.11.2017, Wien
Regina Sitnik
€ 585,- exkl. MwSt., € 545,- exkl. MwSt. Forum Vorteilspreis
ÖPWZ, Rockhgasse 6, 1010 Wien, +43 1 533 86 36-0

Ihre Referenten/Ihre Referentinnen

Regina Sitnik

Ihre Ansprechpartnerin

Mag. Barbara Halapier

barbara.halapier@opwz.com

+43 1 533 86 36-58

Bildungsförderung

Wir sind Ö-Cert-Qualitätsanbieter

Das bedeutet für Sie österreichweiten Zugang zur Förderung Ihrer Weiterbildung.
 

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